Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de febrero de 2026
Aceptación de Términos
Al solicitar o utilizar los servicios de impresión 3D de Rabbit Hole, marca operada por White Factory SpA, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes contratar nuestros servicios.
Descripción del Servicio
Rabbit Hole ofrece servicios de fabricación y producción en Chile, incluyendo:
- Impresión 3D en resina (SLA / LCD)
- Impresión 3D en filamento (FDM)
- Galardones personalizados para empresas, instituciones y eventos
- Productos personalizados en acrílico (llaveros, pines y piezas en serie)
- Proyectos especiales a medida con múltiples tecnologías
Los servicios se gestionan online. La entrega se realiza mediante despacho a todo Chile o retiro previamente coordinado en Providencia, Santiago.
Rabbit Hole no vende equipos ni impresoras 3D; presta exclusivamente servicios de producción bajo encargo.
Proceso de Cotización y Pedido
Para cotizar, el cliente debe:
- Enviar archivo 3D en formato STL, OBJ, 3MF o STEP. Si son varios archivos, puedes enviarlos en un ZIP.
- Indicar material preferido (si aplica)
- Especificar cantidad de piezas
- Proporcionar datos de contacto válidos
La cotización enviada incluye precio, tecnología utilizada y plazo estimado.
La producción comienza únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.
Pagos y Facturación
White Factory SpA acepta los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria
- Webpay
Para ciertos proyectos puede requerirse anticipo.
En caso de anulación posterior al inicio de producción, no se realizarán devoluciones.
Plazos de Entrega
Los plazos informados son estimados y pueden variar según:
- Complejidad del modelo
- Modificaciones solicitadas
- Carga de trabajo
- Contingencias técnicas
White Factory SpA no será responsable por retrasos atribuibles a empresas de despacho u otros terceros.
Calidad y Garantías
Se garantiza que la pieza será producida conforme al archivo aprobado por el cliente.
No se garantizan resultados que dependan de:
- Errores en el archivo proporcionado
- Uso indebido de la pieza
- Aplicaciones estructurales o de seguridad no declaradas
Si el defecto es atribuible al proceso de impresión, se evaluará reimpresión o solución alternativa.
Propiedad Intelectual
El cliente declara que posee los derechos legales para reproducir el archivo enviado.
White Factory SpA no verifica la titularidad del diseño y no asume responsabilidad por eventuales infracciones de propiedad intelectual.
Los archivos se utilizan exclusivamente para la producción del proyecto contratado.
Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar un archivo listo para producción
- Verificar dimensiones y especificaciones
- Confirmar detalles antes de aprobar producción
- Contar con derechos legales para imprimir el diseño
Limitación de Responsabilidad
White Factory SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de las piezas producidas.
La responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el servicio específico.
Modificaciones
White Factory SpA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.
Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Santiago.
Contacto
White Factory SpA
- Correo: hola@whitefactory.cl
- Dirección legal: Providencia 1208, Oficina 207, Providencia, Santiago de Chile