Términos y Condiciones

Aceptación de Términos

Al solicitar o utilizar los servicios de impresión 3D de Rabbit Hole, marca operada por White Factory SpA, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes contratar nuestros servicios.

Descripción del Servicio

Rabbit Hole ofrece servicios de fabricación y producción en Chile, incluyendo:

• Impresión 3D en resina (SLA / LCD)
• Impresión 3D en filamento (FDM)
• Galardones personalizados para empresas, instituciones y eventos
• Productos personalizados en acrílico (llaveros, pines y piezas en serie)
• Proyectos especiales a medida con múltiples tecnologías

Los servicios se gestionan online. La entrega se realiza mediante despacho a todo Chile o retiro previamente coordinado en Providencia, Santiago.

Rabbit Hole no vende equipos ni impresoras 3D; presta exclusivamente servicios de producción bajo encargo.

Proceso de Cotización y Pedido

Para cotizar, el cliente debe:

• Enviar el archivo 3D en formato STL, OBJ, 3MF, STEP o STP. Si son varios archivos, pueden enviarse comprimidos en un ZIP. También se aceptan imágenes de referencia en JPG o PNG.
• Indicar material preferido (si aplica)
• Especificar cantidad de piezas
• Proporcionar datos de contacto válidos

El formulario del sitio admite hasta 20 MB en total por solicitud. Si los archivos superan ese peso, el cliente debe subirlos a un servicio de transferencia externo (por ejemplo WeTransfer) y compartir el enlace de descarga en la descripción del proyecto.

Información mínima de la solicitud

Los antecedentes señalados más arriba constituyen el mínimo necesario para evaluar un trabajo. Sin ellos no es posible determinar material, tiempo de máquina ni precio, y por lo tanto no es posible emitir una cotización.

Las solicitudes que lleguen incompletas —sin archivo 3D ni imágenes de referencia, sin una descripción que permita entender la pieza, con un enlace de descarga vencido o inaccesible, o con datos de contacto erróneos o inexistentes— probablemente no serán respondidas. Cuando la información faltante sea acotada, Rabbit Hole / White Factory SpA podrá pedir al cliente que la complete, sin estar obligada a hacerlo.

El envío del formulario no constituye por sí mismo un pedido ni obliga a Rabbit Hole / White Factory SpA a cotizar, responder ni ejecutar el trabajo solicitado. La falta de respuesta a una solicitud incompleta no genera responsabilidad alguna para Rabbit Hole / White Factory SpA.

La cotización enviada incluye precio, tecnología utilizada y plazo estimado.

La producción comienza únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.

Pagos y Facturación

White Factory SpA acepta los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria
• Webpay

Para ciertos proyectos puede requerirse anticipo.

Cancelaciones

El cliente puede cancelar su pedido sin costo mientras la producción no haya comenzado, comunicándolo por el mismo canal en que confirmó el encargo. Si ya se hubiese efectuado el pago, este se devolverá íntegramente dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Una vez iniciada la producción no se aceptan cancelaciones ni se realizarán devoluciones, por tratarse de bienes confeccionados especialmente conforme a las especificaciones entregadas por el cliente. En consecuencia, y de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no procede el derecho a retracto respecto de estos productos.

Si la producción ya comenzó y el cliente solicita detenerla, se evaluará caso a caso el reembolso del saldo no ejecutado, descontando los materiales consumidos y las horas de máquina y trabajo ya invertidas.

Plazos de Entrega

Los plazos informados son estimados y pueden variar según:

• Complejidad del modelo
• Modificaciones solicitadas
• Carga de trabajo
• Contingencias técnicas

Inicio del cómputo del plazo

El plazo comienza a correr una vez confirmado el pedido, acreditado el pago correspondiente y aprobado el archivo para producción.

Los pedidos pagados hasta las 16:00 hrs de un día hábil ingresan a producción ese mismo día. Los pagos acreditados después de las 16:00 hrs, o en día sábado, domingo o festivo, ingresan a producción el día hábil siguiente, y desde esa fecha se cuenta el plazo.

Para estos efectos se entiende por días hábiles los días de lunes a viernes, excluidos los feriados legales en Chile.

Si el archivo entregado requiere ajustes, correcciones o revisión previa, el plazo comienza a correr una vez que queda aprobado para producción, y no desde la fecha del pago.

Alcance del plazo: producción, no transporte

Todos los plazos informados —Normal, Express y Urgente— corresponden únicamente al tiempo de producción en taller y se entienden cumplidos con la entrega del pedido a la empresa de despacho o con su puesta a disposición para retiro en Providencia.

El tiempo de tránsito del courier hasta la dirección del cliente no forma parte del plazo y se suma a este, variando según destino, cobertura y condiciones operativas de la empresa de transporte. A modo referencial, un despacho a regiones suele agregar entre 2 y 4 días hábiles.

En consecuencia, cuando el pedido incluye despacho, la fecha comprometida en los servicios Express y Urgente corresponde a la fecha de entrega al courier y no a la fecha de recepción por el cliente. White Factory SpA no compromete ni garantiza los tiempos de entrega de las empresas de despacho.

Plazo normal

El plazo normal, informado referencialmente como 5 a 8 días hábiles, es una estimación y no constituye una fecha de entrega comprometida. Puede resultar menor o mayor según la carga de trabajo del taller y los factores señalados más arriba. No tiene recargo sobre el valor del servicio y, por su naturaleza estimativa, su incumplimiento no da lugar a compensación, descuento ni resolución del contrato.

Plazos Express y Urgente

Los servicios Express y Urgente sí comprometen una fecha de entrega determinada y llevan un recargo sobre el valor del servicio.

Estos plazos no se otorgan de forma automática: se revisan caso a caso según el tamaño, la cantidad, la complejidad del pedido y la disponibilidad del taller. La fecha comprometida y el recargo aplicable se confirman por escrito en la cotización, y solo desde esa confirmación resultan exigibles.

Si White Factory SpA no cumple una fecha comprometida por causas que le sean imputables, el cliente podrá optar por la devolución del recargo pagado por el servicio Express o Urgente, o bien por dejar sin efecto el pedido con reembolso total si la pieza aún no ha sido despachada. Esta es la única compensación asociada al incumplimiento del plazo y no se extiende a daños indirectos ni a perjuicios derivados de la demora.

No se considerarán imputables a White Factory SpA los retrasos originados en información o archivos incompletos o defectuosos entregados por el cliente, en cambios solicitados una vez iniciada la producción, ni en casos de caso fortuito o fuerza mayor.

White Factory SpA no será responsable por retrasos atribuibles a empresas de despacho u otros terceros.

Calidad y Garantías

Se garantiza que la pieza será producida conforme al archivo aprobado por el cliente.

No se garantizan resultados que dependan de:

• Errores en el archivo proporcionado
• Uso indebido de la pieza
• Aplicaciones estructurales o de seguridad no declaradas

Si el defecto es atribuible al proceso de impresión, se evaluará reimpresión o solución alternativa.

Tolerancias y acabado

La impresión 3D es un proceso de fabricación por capas y presenta variaciones inherentes. Salvo acuerdo escrito distinto, se aplican las siguientes tolerancias dimensionales respecto de la pieza indicada en el archivo:

• Resina (SLA / LCD): ±0,2 mm, o ±0,5% de la dimensión en piezas mayores a 100 mm.
• Filamento (FDM): ±0,5 mm, o ±1% de la dimensión en piezas mayores a 100 mm.

Las desviaciones dentro de esos rangos no constituyen defecto y no dan derecho a reimpresión ni reembolso.

Asimismo, son propias del proceso y no se consideran defectos: las líneas de capa visibles, las marcas dejadas por los puntos de soporte, las diferencias leves de tono entre lotes o entre distintos carretes y botellas de material, y las variaciones menores de brillo o textura según la orientación de impresión.

Si el proyecto requiere tolerancias más estrictas, ajustes de encaje entre piezas, terminaciones específicas o color calibrado, el cliente debe indicarlo por escrito antes de aprobar la producción, para evaluar su factibilidad y su eventual costo adicional.

Propiedad Intelectual

El cliente declara que posee los derechos legales para reproducir el archivo enviado.

White Factory SpA no verifica la titularidad del diseño y no asume responsabilidad por eventuales infracciones de propiedad intelectual.

Los archivos se utilizan exclusivamente para la producción del proyecto contratado. No se comparten con terceros ajenos a esa producción, ni se comercializan, publican ni reimprimen para otros clientes.

Los archivos recibidos se conservan por un plazo máximo de 12 meses contados desde la entrega del pedido, con el fin de permitir reposiciones o nuevas producciones solicitadas por el mismo cliente, y luego se eliminan. El cliente puede solicitar su eliminación anticipada escribiendo a [email protected].

White Factory SpA no conserva respaldos permanentes: el cliente es responsable de mantener sus propios archivos originales.

Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar un archivo listo para producción
• Verificar dimensiones y especificaciones
• Confirmar detalles antes de aprobar producción
• Contar con derechos legales para imprimir el diseño

Entrega, Retiro y Piezas No Retiradas

El cliente será notificado cuando su pedido esté terminado y disponible para retiro o despacho.

Los pedidos con retiro en taller deben ser retirados dentro de los 30 días corridos siguientes a esa notificación. Transcurrido ese plazo, White Factory SpA podrá cobrar un costo de bodegaje o, pasados 90 días corridos sin retiro ni respuesta del cliente, disponer de las piezas y darlas de baja, sin obligación de reembolso ni de reproducción.

En los pedidos con despacho, el cliente es responsable de entregar una dirección de entrega correcta y completa, y de recibir el envío dentro de los plazos del courier. Los costos de un segundo despacho originados por una dirección errónea o por la ausencia del destinatario serán de cargo del cliente.

Limitación de Responsabilidad

White Factory SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de las piezas producidas.

La responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el servicio específico.

Daños durante el transporte

White Factory SpA prepara y embala los pedidos de forma adecuada para su transporte antes de entregarlos al courier. Una vez que el paquete es puesto en manos del transportista, el cuidado e integridad de la carga durante el traslado quedan bajo la responsabilidad de la empresa de despacho.

Cuando el despacho es contratado y pagado directamente por el cliente ante el courier, o cuando el cliente designa un transportista propio, los reclamos por daños ocurridos en el traslado deben gestionarse directamente ante esa empresa de transporte.

Cuando el despacho es gestionado por White Factory SpA por cuenta del cliente, este debe revisar el estado del paquete al recibirlo y comunicar cualquier daño dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y de las piezas. Recibido el reclamo, White Factory SpA gestionará el seguro o la reclamación ante el courier y, según su resultado, evaluará la reimpresión de las piezas afectadas o la devolución del monto correspondiente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 reconoce al consumidor respecto de la entrega conforme del producto, los que en ningún caso se ven limitados por estos términos.

Fuera de los casos anteriores, Rabbit Hole podrá, a su sola discreción y sin que ello genere precedente ni reconocimiento de responsabilidad, ofrecer soluciones de buena voluntad ante situaciones excepcionales.

Datos Personales

Los datos de contacto entregados en el formulario de cotización (nombre, correo, teléfono y los antecedentes del proyecto) se tratan con la única finalidad de responder la solicitud, elaborar la cotización y gestionar el pedido y su entrega.

El envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades requiere el consentimiento expreso del cliente, que se otorga marcando la casilla correspondiente en el formulario y puede revocarse en cualquier momento desde el enlace de desuscripción de cada correo o escribiendo a [email protected]. No marcar esa casilla no afecta en modo alguno la atención de la solicitud.

El cliente puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos escribiendo a [email protected].

El detalle del tratamiento de datos se encuentra en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Modificaciones

White Factory SpA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.

Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.

Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Santiago.

Contacto

White Factory SpA

• Correo: [email protected]
• Dirección legal: Providencia 1208, Oficina 207, Providencia, Santiago de Chile